流量≠用户！概念咱们来缕一缕

我们经常会听到“流量”“用户”这两个词，你可能会这样想，流量不就是用户吗？其实流量和用户有很大的区别，流量代表的当下的一些群体，但用户代表着更深层次的群体；本文作者分享了关于什么流量，什么是用户，我们一起来看一下。

我们工作中可能会在各种场合听到“流量”和“用户”这两个词，乍一听好像挺熟悉，仔细一想它俩是一样的么，有啥区别么。

流量：在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量，或者是手机移动数据的通俗意思。

用户：用户，又称使用者，是指使用电脑或网络服务的人。

自己尝试着从用户和产品关系的深浅界定了一下。

流量：和你只有最浅层的关系，随时都可以抛弃你。

用户：比流量的关系更深，有一定的忠诚度。

举一个手机品牌的案例来看一下：

中国手机市场曾经有一段时间山寨机很多，市面上各种手机都有，有的消费者不在意这么多，只要便宜能用就行。

后来一些国产手机品牌出现了，小米、华为、OPPO、vivo等，用户开始认品牌了，不再什么手机都买了。

再后来这些品牌的手机拥有了自己的用户群体，他们买手机都只买这些品牌的，甚至一些人还加入到这些品牌中，成为零售商、代理商、员工。

可以看到整个过程是这样一个路径：

无牌商品，便宜就行；

有一定品牌认知度，想买这个品牌的；

只买这个品牌的；

参与到这个品牌的建设中。

按照这几个阶段，我把对应的角色定义成了流量——普通用户——超级用户——合伙人。

首先流量是自带属性的，不同的流量天然是不同的，比如小说网站和导购网站的流量，属性就是不同的；而不同性质的流量会影响着后续的转化方式、变现方式、变现效率。

其次流量是产品价值的蓄水池，下游不断的往上游找流量，最源头的就是移动互联网网民的数量，也就是智能手机的用户数。

只有创造了价值，才能承接住这部分的流量，不然就白白流失了，一次性业务和低频次业务另说。

最后就是从流量，到普通用户，到超级用户再到合伙人，单用户价值是完全不一样的。

用户+场景——需求，不同的人，不同的场景，排列组合下来会产生很多需求，这些需求的大小、频次可能都不相同。

不同的需求，对应在产品上就是不同的业务模式，需求的大小、频次，决定着业务的大小、频次。

一次性的交易比较容易出现流量运营的情况，只考虑眼前的收益，不管未来的收益，毕竟可能都没有未来的收益。

重复的交易意味着你需要和用户持续的进行关系维系，要在短期价值和长期价值之间找到合适的平衡点；毕竟追求的是LTV最大化，需要尽可能的延长用户生命周期，以及最大化用户在整个周期内花费的金额。

【启发】

产品要增长，就必须有新的流量进来，至于说到底做哪种形式，需要结合业务模式的特点和价值观。

流量平台是在不断变化的，从早期的应用商店，到社交平台，到短视频平台。

当新的渠道出现的时候，会有短暂的时间窗口，这个窗口也就是我们通常说的红利期，这个时候要尽可能快且坚决的占领新的流量。

比如从早期的微博，到微信公众号，再到抖音、快手、小红书这些平台，都会有一批用户率先入驻，抢占先机。

其次是要关注获取成本的变化。

随着时间窗口的缩短，越来越多的竞争对手开始注意到新的渠道，这个时候获取的成本会逐渐增加。

而且随着用户获取难度的增加，用户获取成本也必然会增加，毕竟早期容易获取的用户已经被获取过了。

最后是要实现低成本精准获客。

基于我们上面提到的，用户+场景——需求，那想实现更高效的获客，就需要同时考虑到用户、场景、需求。

用户指的是目标用户群在哪里，用户群是否匹配，只有目标用户群吻合，转化效率才会高；

场景指的是上下游的匹配度，比如你在导购网站上推荐商品，这是一个很自然的场景，而如果你是在共享单车上推机票，这就不一定符合用户预期了。