流量≠用户!概念咱们来缕一缕

2020-10-13 18:27:03

我们经常会听到“流量”“用户”这两个词,你可能会这样想,流量不就是用户吗?其实流量和用户有很大的区别,流量代表的当下的一些群体,但用户代表着更深层次的群体;本文作者分享了关于什么流量,什么是用户,我们一起来看一下。

 

我们工作中可能会在各种场合听到“流量”和“用户”这两个词,乍一听好像挺熟悉,仔细一想它俩是一样的么,有啥区别么。

 

 

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流量:在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访问量,或者是手机移动数据的通俗意思。

用户:用户,又称使用者,是指使用电脑或网络服务的人。

 

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自己尝试着从用户和产品关系的深浅界定了一下。

流量:和你只有最浅层的关系,随时都可以抛弃你。

用户:比流量的关系更深,有一定的忠诚度。


举一个手机品牌的案例来看一下:

中国手机市场曾经有一段时间山寨机很多,市面上各种手机都有,有的消费者不在意这么多,只要便宜能用就行。

后来一些国产手机品牌出现了,小米、华为、OPPO、vivo等,用户开始认品牌了,不再什么手机都买了。

再后来这些品牌的手机拥有了自己的用户群体,他们买手机都只买这些品牌的,甚至一些人还加入到这些品牌中,成为零售商、代理商、员工。

可以看到整个过程是这样一个路径:

 

无牌商品,便宜就行;

有一定品牌认知度,想买这个品牌的;

只买这个品牌的;

参与到这个品牌的建设中。

 

按照这几个阶段,我把对应的角色定义成了流量——普通用户——超级用户——合伙人。

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首先流量是自带属性的,不同的流量天然是不同的,比如小说网站和导购网站的流量,属性就是不同的;而不同性质的流量会影响着后续的转化方式、变现方式、变现效率。

其次流量是产品价值的蓄水池,下游不断的往上游找流量,最源头的就是移动互联网网民的数量,也就是智能手机的用户数。

只有创造了价值,才能承接住这部分的流量,不然就白白流失了,一次性业务和低频次业务另说。

最后就是从流量,到普通用户,到超级用户再到合伙人,单用户价值是完全不一样的。

 

用户+场景——需求,不同的人,不同的场景,排列组合下来会产生很多需求,这些需求的大小、频次可能都不相同。

不同的需求,对应在产品上就是不同的业务模式,需求的大小、频次,决定着业务的大小、频次。

一次性的交易比较容易出现流量运营的情况,只考虑眼前的收益,不管未来的收益,毕竟可能都没有未来的收益。

重复的交易意味着你需要和用户持续的进行关系维系,要在短期价值和长期价值之间找到合适的平衡点;毕竟追求的是LTV最大化,需要尽可能的延长用户生命周期,以及最大化用户在整个周期内花费的金额。

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【启发】

产品要增长,就必须有新的流量进来,至于说到底做哪种形式,需要结合业务模式的特点和价值观。

 

流量平台是在不断变化的,从早期的应用商店,到社交平台,到短视频平台。

当新的渠道出现的时候,会有短暂的时间窗口,这个窗口也就是我们通常说的红利期,这个时候要尽可能快且坚决的占领新的流量。

比如从早期的微博,到微信公众号,再到抖音、快手、小红书这些平台,都会有一批用户率先入驻,抢占先机。

 

其次是要关注获取成本的变化。

随着时间窗口的缩短,越来越多的竞争对手开始注意到新的渠道,这个时候获取的成本会逐渐增加。

而且随着用户获取难度的增加,用户获取成本也必然会增加,毕竟早期容易获取的用户已经被获取过了。

 

 

最后是要实现低成本精准获客。

基于我们上面提到的,用户+场景——需求,那想实现更高效的获客,就需要同时考虑到用户、场景、需求。

 

用户指的是目标用户群在哪里,用户群是否匹配,只有目标用户群吻合,转化效率才会高;

场景指的是上下游的匹配度,比如你在导购网站上推荐商品,这是一个很自然的场景,而如果你是在共享单车上推机票,这就不一定符合用户预期了。